Vous le savez sûrement, les chatbots ont une place importante et bien sûr de beaux jours devant eux ces agents conversationnels arrivent à doper l’expérience utilisateur. Un Vp analyst de chez Gatner à souligné le fait qu’il y avait une augmentation de 160 % d’intérêt client pour l’adaptation des chatbots et des technologies associées en 2018. Mais ce n’est pas tout, Juniper Research estime que d’ici 2023 les ventes qui proviennent des interactions avec les chatbots (ceux-ci office de médiateur) devraient doubler et atteindre près de 112 milliards de dollars. Botnation est donc un outil complet qui permet de mettre facilement en ligne un chatbot.
Mais que deviendra Mailchimp ?
Comme vous le savez Mailchimp est une plateforme d’automatisation de marketing qui vous aide à partager des campagnes publicitaires et des campagnes d’e-mails avec des clients. À ce moment, une comparaison entre ces deux outils est inévitable, tout simplement parce que la solution proposée par Botnation est similaire : réduction de la barrière technique à l’entrée, un outil ergonomique et un princing évolutif qui varie en fonction du volume d’utilisation. Tout ça pour permettre au professionnel d’être à l’aise et d’avoir un outil répondant parfaitement à leur besoin.
Construction d’un chatbot étape par étape.
Botnation a misé sur la simplicité, c’est-à-dire un environnement de travail ergonomique et épuré favorisant la manipulation ou encore la prise en main. L’utilisateur aura la possibilité de choisir le canal sur lequel sera activé son bot : WordPress, Messenger, SMS, etc. En plus de cela, il propose également deux options à savoir ; les Template permettant une visualisation des cas d’usages, et servant de modèles types afin d’être guidé étape par étape dans la construction de votre chatbot, ou la construction de votre agent conversationnel avec « From scratch ».
Prenons donc l’exemple d’une création à partir d’un templates de type FAQ, celui-ci est composé de plusieurs éléments qui serviront à modifier, customiser vote chatbot dont :
– Un bloc d’ouverture de conversation
– Bloc de recherche générique et spécifique
– Bloc dédié aux réponses
Il y a ensuite l’onglet Arborescence qui permet la visualisation des trames avec possibilité d’échange. Alors que celui destiné aux variables tend plus vers la personnalisation en fonction des informations de chaque utilisateur du chatbot. Si l’on prend pour exemple une boutique en ligne d’accessoires pour ordinateur. C’est à ce moment que la variable rentre en jeu, elle permettra à l’internaute d’entrer son modèle d’ordinateurs et le type d’accessoires recherché par celui-ci pour obtenir un résultat personnalisé qui renvoie exceptionnellement le client vers la catégorie destiné à sa demande (pourquoi pas avec une réduction ?).
La particularité de Botnation
La plateforme ne nécessite pas de compétences techniques, elle fonctionne en Drag et Drop. Cela permet de déplacer les éléments de les personnaliser ou encore les modifier. L’utilisateur de Botnation peut donc faire ses choix en ayant un pool large de contenus (texte, média, bouton, carroussel, sondage, jeu, transfert vers un humain, etc.) Botnation offre également l’occasion de travailler en équipe sur le même environnement de travail et également de pouvoir construire ses ou son chatbot(s). L’outil aide ses utilisateurs en proposant plusieurs éléments qui guideront l’utilisateur le plus simplement et pas à pas dans la construction de son chatbot.
La plateforme possède d’autres fonctionnalités telles que la possibilité de comprendre l’internaute. Comment ? Il possède un module NLP intégré qui permet de comprendre et analyser les besoins de celui-ci. Mais ce n’est pas tout, il permet également la connexion des APIs qui ouvre à Slack, Google, Twitter, la gestion des campagnes push, etc.
Si vous avez à l’essayer, sachez que la création et l’inscription sont gratuits. L’offre deviendra payante lorsque vous souhaiterez mettre en activité votre agent conversationnel. La facturation se passe comme sur Mailchimp sur la base du volume de conversation.
