Supposons que votre site se débrouille brillament ; Le trafic vous parvient grâce à une stratégie efficace qui combine du référencement naturel, de la recherche payante, et du contenu epic. Génial!
Mais malheureusement, les personnes qui visitent votre site n’atteignent pas l’objectif que vous souhaitiez réellement qu’elles atteignent en premier lieu. Ils ne se convertissent pas.
Qu’est une conversion ?
La « conversion » n’est pas nécessairement un achat, bien qu’elle le soit le plus souvent. Une conversion peut également être une inscription par e-mail, la création d’un compte, la réalisation d’une enquête, un téléchargement d’application. Quel que soit le point ultime de votre site Web, une conversion est la réussite de cette action.
Le taux de conversion (CR) est un indicateur clé du e-commerce, car il révèle le pourcentage du trafic total de votre site atteignant un objectif spécifique. Plus le taux de conversion est élevé, mieux c’est.
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d’optimisation de votre site web afin d’augmenter la probabilité que les visiteurs effectuent une action spécifique.
Comment améliorer le taux de conversion ?
L’approche CRO implique de mesurer et identifier les leviers d’optimisation possible, Le principe est le suivant :
- Définir ses objectifs
- Rechercher des idées pour les atteindre
- Formuler des hypothèses et choisir les meilleures
- Tester 1 à 2 idées
- Faire un reporting des résultats
- Continuer à améliorer le process
Il existe de nombreuses façons d’augmenter ses taux de conversion. Le choix de votre stratégie dépend des objectifs que vous avez définis, cependant l’étude du parcours client reste indispensable pour savoir où le problème réside. Vous pouvez tester plusieurs démarches pour essayer d’engager votre cible :
- La preuve sociale: en ajoutant des éléments de preuve sociale, via des témoignages de clients et/ou des études de cas à votre site Internet celui-ci augmente presque mécaniquement les conversions.
- Des informations de contact claires: en montrant clairement les informations de contact, peut-être un numéro de téléphone et/ou des options de chat en direct cela augmente généralement les conversions en donnant aux visiteurs des éléments de confiance dans le fait que votre entreprise est «réelle» et est en capacité de répondre à leurs questions.
- La crédibilité: Les labels «de confiance», comme Avis Vérifiés ou des labels de sécurité Web aideront toujours à la conversion.
- Les garanties: offrir une garantie donne aux clients plus de confiance dans votre offre et augmente donc généralement les taux de conversion.
- Les titres: les titres sur vos pages de votre site Web sont généralement la première chose que les visiteurs lisent et souvent, les incite à lire plus en avant ou à quitter votre site immédiatement. Un titre judicieux a toujours le pouvoir d’augmenter considérablement vos taux de conversion. Il faut donc tester de nouveaux titres continuellement et fréquemment (optimisation de moteurs de recherche).
Optimisation du taux de conversion : les bonnes pratiques
En effet, pour amener les internautes à cliquer là où vous le souhaitez, il vous faut d’abord savoir ce que vous attendez de votre site. Dans le cas d’une boutique en ligne, le taux de conversion le plus important correspond généralement au passage à l’achat ; dans le cadre d’un site de consultant ou d’indépendant, il correspondra plutôt à la demande d’un devis ou à une prise de contact.
À chaque fois que c’est possible, détaillez les différents taux de conversion qui rythment le parcours client sur votre site : un internaute devient d’abord un prospect, avant de se transformer en client. Plus son parcours, et les taux de conversion qui le ponctuent, vous apparaîtront clairement, et plus leur optimisation se révèlera efficace.
#1 : optimisez vos appels à l’action
D’une façon générale, les taux de conversion enregistrés par votre site dépendent du nombre de clics sur des liens particuliers : il s’agit des appels à l’action (ou calls to action). Ces appels à l’action correspondent aux liens qui mènent vers une page de vente, un formulaire d’inscription à une newsletter ou de prise de contact. Ils doivent donc être conçus en fonction des actions que vous souhaitez voir les internautes réaliser sur votre site.
Quelle que soit la nature de vos calls to action, leur optimisation constitue le plus sûr moyen d’améliorer votre taux de conversion. Pour le faire, vous devez :
- Les rendre visibles, avec des boutons “cliquables” et colorés, mais toujours pertinents et cohérents avec le reste de la page ;
- Réaliser des tests A/B pour identifier les mots, les formats et les couleurs qui convertissent le plus efficacement vos visiteurs ;
- Les insérer dans les pages de votre site, mais aussi à la fin de vos articles de blog si vous avez engagé une véritable stratégie de contenu.
#2 : offrez une expérience utilisateur d’exception aux internautes
Quoi de plus frustrant qu’une redirection 404 (surtout si l’on est sur le point d’acheter un produit ou d’envoyer un message au propriétaire d’un site) ? Quoi de plus rageant qu’un lien qui ne mène pas à la page promise par son ancre, ou qu’une rubrique dont le libellé ne correspond pas tout à fait (voire pas du tout) à son contenu ? Combien de clients potentiels perdez-vous chaque jour à cause d’une architecture web peu claire ?
L’amélioration de votre taux de conversion passe aussi par une expérience utilisateur agréable et fluide. Si vous devez identifier les différentes étapes du parcours de l’internaute, ce dernier ne devrait même pas se rendre compte qu’il est en train de les franchir. La transformation des visiteurs en prospects, puis en clients dépend donc directement de la clarté de votre site web, tant sur le plan de la navigation que sur celui du contenu !
Vous avez envie d’optimiser les conversions de votre site Internet mais vous ne savez pas par ou commencer et comment mettre cela en oeuvre ?
Prenez contact avec nous pour un premier rendez-vous afin que nous puissions comprendre vos objectifs et vous donner notre avis sur votre projet et des pistes pour progresser.
